Informazioni

Spedizioni e consegna

Dove spediamo

Spediamo in Italia (isole comprese) e in Francia metropolitana (Corsica compresa). Per altri Paesi dell'Unione Europea scrivici prima di ordinare: ti diciamo tempi e costi.

Costi

La spedizione tracciata standard è inclusa nel prezzo di ogni prodotto. Non ci sono costi aggiuntivi al checkout.

I prezzi sono espressi in euro, IVA inclusa.

Tempi

Preparazione: 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.
Trasporto: 7–12 giorni lavorativi.
Consegna stimata complessiva: 8–15 giorni lavorativi. Nei periodi di picco (Black Friday, Natale, Capodanno cinese) i tempi possono allungarsi di qualche giorno: lo indichiamo in pagina prodotto.

I tempi indicati sono stime basate sulle spedizioni degli ultimi mesi. In ogni caso, se la consegna non avviene entro 30 giorni dall'ordine, puoi concederci un termine supplementare oppure chiedere l'annullamento con rimborso integrale, come previsto dall'art. 61 del Codice del Consumo.

Tracciamento

Appena il pacco parte ricevi un'email con il numero di tracciamento. Nei primi giorni il tracking può restare fermo o mostrare solo la partenza: è normale per le spedizioni internazionali. Se dopo 7 giorni lavorativi dalla spedizione non vedi aggiornamenti, scrivici.

Indirizzo di consegna

Controlla l'indirizzo prima di confermare: nome sul campanello, numero civico, interno, CAP e numero di telefono (lo usa il corriere). Un indirizzo incompleto o errato può far tornare il pacco al mittente: in quel caso la nuova spedizione è a carico del cliente, salvo che preferisca il rimborso al netto dei costi di rientro sostenuti.

Pacco in ritardo, smarrito o danneggiato

Ritardo: se il tracking è fermo da più di 7 giorni lavorativi, apriamo una verifica con il corriere e ti aggiorniamo.
Smarrimento: se il pacco non risulta consegnato entro 30 giorni dall'ordine, scegli tu: nuova spedizione o rimborso integrale.
Danno nel trasporto: fotografa scatola e prodotto entro 48 ore dalla consegna e inviaci le foto. Sostituiamo il prodotto o la parte danneggiata senza costi.
"Consegnato" ma non ricevuto: verifica con vicini, portineria e punto di ritiro; se non salta fuori, apriamo un'indagine con il corriere (fino a 10 giorni lavorativi) e poi rispediamo o rimborsiamo.

Annullare un ordine

Puoi annullare gratuitamente scrivendoci entro 12 ore dall'ordine, finché non è stato preso in carico dal magazzino. Dopo la presa in carico l'ordine non può più essere fermato: alla consegna puoi comunque esercitare il diritto di recesso (vedi Resi, recesso e garanzia). Il rifiuto del pacco alla consegna vale come recesso: le spese di rientro vengono detratte dal rimborso.