Resi, recesso e garanzia

In breve

• Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea, senza spiegazioni.
• Comunichi il recesso dal modulo Recedi dal contratto o via email.
• Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione, a tue spese, integro e completo.
• Il rimborso parte quando il pacco rientra (o quando ci invii la prova di spedizione), sullo stesso metodo di pagamento.
• Non facciamo cambi: se vuoi un altro prodotto, recedi e fai un nuovo ordine.
• Difetti e malfunzionamenti sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni: per quelli non paghi nulla.

1. Diritto di recesso (14 giorni)

Hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevete il prodotto. Se l'ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine parte dall'ultima consegna.

Come esercitarlo. Entro i 14 giorni comunicaci la decisione in uno di questi modi:

• dal modulo Recedi dal contratto sul sito (è il modo più rapido: ricevi subito la conferma di ricezione con le istruzioni);
• via email a ciao@yourelief.com, indicando numero d'ordine, nome e prodotti da restituire;
• con il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina.

Ti inviamo senza ritardo una conferma di ricezione via email, con l'indirizzo di restituzione e il numero di pratica (RMA) da scrivere sul pacco. Il termine è rispettato se invii la comunicazione prima della sua scadenza.

2. Restituzione del prodotto

Spedisci il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso all'indirizzo di restituzione che ti indichiamo nella conferma di ricezione, scrivendo sul pacco il numero di pratica (RMA) che trovi nella stessa email.

Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. Scegli un servizio tracciato e conserva la ricevuta: fa fede come prova di spedizione. Non accettiamo pacchi in contrassegno o con spese a carico del destinatario.

Condizioni. Puoi provare il prodotto come faresti in negozio. Per il rimborso integrale il prodotto deve tornare completo (telecomando, cavo, manuale), nella confezione originale, senza segni d'uso, odori, macchie o danni. Se il prodotto ha perso valore per un uso che va oltre la semplice prova (per esempio, usato per diversi giorni), tratteniamo dal rimborso l'importo corrispondente alla diminuzione di valore, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.

3. Rimborso

Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, ma possiamo sospenderlo finché non riceviamo il prodotto o finché non ci invii la prova di averlo spedito, se anteriore (art. 56, comma 3). Ti rimborsiamo con lo stesso metodo di pagamento dell'ordine; i tempi di accredito dipendono dalla tua banca (in genere 3–10 giorni lavorativi). La spedizione standard era inclusa nel prezzo: il rimborso corrisponde al prezzo pagato, al netto dell'eventuale diminuzione di valore.

Se il recesso riguarda solo una parte di un kit, il rimborso è pari alla differenza tra il prezzo pagato per il kit e il prezzo di listino dei prodotti che tieni.

4. Cambi

Non effettuiamo cambi. Se desideri un prodotto o un kit diverso, esercita il recesso e fai un nuovo ordine: così non aspetti il rientro del primo pacco.

5. Prodotto difettoso o non conforme: garanzia legale

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (artt. 128–135 Codice del Consumo). Se il prodotto non funziona, funziona male o non corrisponde a quanto descritto:

1. Scrivici a ciao@yourelief.com con numero d'ordine, descrizione del problema e una foto o un breve video che lo mostri. Ci serve per capire il difetto e aprire la pratica con il produttore: ti rispondiamo entro un giorno lavorativo.
2. Se il difetto è confermato, sostituiamo la parte o il prodotto senza costi per te. Se il difetto è minore e preferisci tenere il prodotto, possiamo concordare una riduzione del prezzo. Quando la sostituzione non è possibile o non avviene in tempi ragionevoli, hai diritto al rimborso.
3. Se ti chiediamo di rispedire il prodotto difettoso, le spese sono a nostro carico e ti inviamo l'etichetta. In molti casi non è necessario: ti chiederemo solo di smaltirlo correttamente (è un RAEE: non va nel sacco indifferenziato).

La garanzia non copre i danni da uso improprio, cadute, liquidi, interventi non autorizzati e la normale usura (per esempio il consumo della batteria nel tempo).

6. Resi non conformi

Pacchi senza numero RMA, inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato o con spese a carico del destinatario possono subire ritardi nella lavorazione o essere respinti. I prodotti restituiti oltre i termini o in condizioni non idonee vengono rispediti al mittente a sue spese, oppure rimborsati al netto della diminuzione di valore.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire solo se si desidera recedere dal contratto usando questo modulo)

Destinatario: Yourelief, Via Spalato 1, 70121 Bari (BA), Italia, ciao@yourelief.com
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:  
Ordinato il   / ricevuto il  
Nome del/dei consumatore/i:  
Indirizzo del/dei consumatore/i:  
Numero d'ordine:  
Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea):  
Data: